ISO 9001 도입하면 뭐가 좋아지는가

첫째, 우선 업무절차가 명확해 진다. 지금까지는 각 팀별 또는 사업부내 누구든 명확한 업무절차를 설명하거나, 관련 절차서를 찾을 수가 없었다. 그러나, ISO 9001을 도입하게 되면 이러한 문제가 해결 된다.
 
  둘째, 승인권 자에 대한 업무분장이 명확해 진다. 지금도 승인권자가 명확하다고 하지만, 실제 내부를 들여다 보면 그렇지 않은 경우가 종종 있다. 이러한 문제를 해결 할 수 있으며, 사업부장의 권한과 팀장의 권한이 한층 강화 되게 된다. 물론 책임감도 커지게 된다.
 
  셋째, 우리의 사업이 제대로 되고 있는지를 더 정확히 알 수 있다. 사업의 방향과 실적이 경영실적보고를 통해서 알 수 있지만, 실제 각 프로세스에서 발생하는 성과지표는 관리가 안 되는 경우가 많다. 결국 프로세스 성과지표가 관리가 되지 않고, 매출 실적과 비용에만 집중 함으로서 발생하는 잠재적 문제점들이 어느 순간 한번에 폭발하게 되는 문제로 이어진다.
 
  넷째, 지속적 개선에 대한 모티브를 제공 한다. 프로세스의 성과지표를 관리하게 된다는 것은 성과지표를 모니터링 하게 되고, 이는 곧 성과지표상의 미달성 상황이 발생 했을 경우, 인과관계를 파악해서 시정조치를 할 수 있다는 것이다.

다섯째, 정부 사업, 대기업 등 고객 요구사항으로 필수다. 정부사업 또는 대기업 사업을 따 내기 위해서는 서면 실사 또는 실제 자사로 심사를 나오는 경우 많다. 이러한 경우에 ISO 9001 은 가점을 받을 수 있다 .또는 필수 요건으로 요구 하기도 한다.
 
  주의 할 점.
간혹 ISO 9001 심사를 돈으로 산다는 얘기가 있다. 그것은 진실 여부를 떠나서 절대 자사에는 도움이 안된다. 잠깐은 도움이 될 수 있을지는 몰라도 중장기적으로는 비용만 지출 될뿐 회사는 기울어 갈 가능성이 높다. 왜냐면, 이러한 필수 경영시스템 조차 돈으로 대충 할려는 생각을 가진 경영진이라면 경영 자체도 문제가 많을 것이기 때문이다. 지금은 괜찮더라도 향후에 분명 문제가 생기거나, 이를 깨닫고 제대로 추진을 할 때면 훨씬 많은 비용을 지불해야 할 것이다. 비용으로 계산되지 않는 회사 문화가 더 문제 될 것이다.
 
  이에 따라 로보스타는 혁신팀이 타사에 비해서 조금 수준 높게 관리하고 있다. 어떤 직원은 입사 한 후, 전회사 또는 타사보다 진짜 ISO 9001 시스템 제대로 하는 것 같다며, 쉽게 말하면 일명 ‘빡세게’ 하는 것 같다고 한다. 이런 것은 오히려 로보스타가 잘 방향을 잡고, 매년 개선해 나가는 좋은 문화가 되어 가고 있다고 반대로 해석해도 좋을 것 같다. 여러 의견도 중요하고 이를 반영하면서 더 높은 시스템이 구축 되도록 하는 것이 회사와 개인에게도 우수한 경영실적을 달성해서 윈-윈 하는 대에 도움이 될 것이다.


ISO 9001 을 통해서 지불되는 비용은 바로 우리 주머니에서 나온다는 점을 잊지 말자.