조직활성화 2015. 2. 4. 21:00

직원이 행복해지면, 고객이 행복해진다.

직원이 행복해지면, 고객이 행복해 진다.

 

 

SAS 회장의 철학과 같은 의미입니다.

 

어느 회사던 경영진에게 질문을 하면,, 거의 비슷한 답변이 나온다.

 

 

고객, 직원, 임원, 주주...

 

 

누가 가장 중요합니까?

 

 

고객!!

 

 

이라고 말하는 CEO 가 대부분이다.

 

 

고객만족이 중요합니다. 고객감동.. 고객을 위해, 오로지 고객을 감동시키지 않으면 안된다. 우리회사는 고객을 위해 존재 합니다....그러므로서, 비전을 달성 할 수 있습니다....등등등...

 

그러나, 고객에 앞서서 직원이 더 중요하다.

 

외부로는 고객이 먼저라고 하지만, 실상 고객만족을 위해서는 내부의 직원들이 만족을 느껴야

최고의 제품이, 최고의 서비스가 고객에게 제공이 되는 것이다.

 

내부의 직원이 불만만 많이 쌓여 있다면, 서비스 업무가 즐거울리가 없다.

 

직원들이 '우리 회사는 직원을 최고로 대접한다' 라는 인식을 하는 순간,

 

어느 누구도 행복하지 않을 직원은 없을 것이다.

 

행복하면, 전화 받는 목소리의 톤도 높아 진다. 그 목소리에 밝고 힘이 차고, 상냥하며, 회사의 좋은 이미지가 실리게 된다.

 

강제적인 교육이나, 제도를 만들어서 운영하는 것 보다도 더 좋은 마음으로서의 고객에 대한 응대가 가능 한 것이다.

 

직원들은 반드시 이에 대한 보답을 하게 될 것이다.

 

 

직원의 마음이 담겨 있는 제품과 서비스에는 회사의 혼이 담기게 되는 것이다. 이는 100년기업의 바탕이 되는 것이다.

 

 

전 회사를 둘러봐도 최고 고객 책임자 이사, 최고 운영 책임자, 최고 재무 책임자 등등등 수 많은 이사급과 담당 사장, 부사장들이 있지만, 직원들을 위한 최고 책임자는 없다. 어떻게 하면 직원을 최고로 대접 할 것인지 ... 이를 담당하는 조직은 없다.

 

그렇다고 해서, VOC 를 뒤로 하라는 것은 아니다. 최소한 동등하게 검토되고 개선되어 나가야 된다는 것이다. 앞으로의 조직은, 내부 고객을 전담하는 조직이 필요로 할 것이다.

 

내부의 직원이 행복해야, 고객이 행복해 지는 것이다.

 

고객이 행복해지면, 회사의 비전이 달성 될 것이다.

조직활성화 2015. 2. 4. 21:00

기업문화1 (3M의 15% 법칙)

기업문화

 

3M의 15% 법칙

 

http://blog.naver.com/kimgbrf/20000656437

조직활성화 2015. 2. 1. 17:45

조직문화..그 속에 숨은 진실은?

조직문화를 활성화 하기 위해

기업은 부단히 노력하고 있다.

 

왜 ?

항상 그 속엔 이윤추구에 있다는 것이다.

그렇다면, 활성화 해서 회사 좋은 일만 시킨다?

월급은 어디서 나오는가?

 

조직문화!

본인들의 주머니를 가득차게 하고, 정신적 스트레스를

줄여준다는 것!

잊지말자.

조직활성화 2015. 2. 1. 17:44

조직을 활성화 시키는 방법

조직을 활성화 시키는 방법은 다양합니다.

 

여기서는 신바람 문화를 예를 들어 볼까합니다. 몰론 저는 혁신팀장을 맡고 있습니다.

 

경영혁신을 위한 조직활성화 차원에서 진행하는 것으로 아래의 간단한 방법을 공유코자합니다.

 

실제활동하는 건으로...

 

1. 연 2회 사내에서 할 수 있는 소운동회를 하세요.

- 약간의 공간이 있다면, 탁구나 족구, 다트 대회, 종이컵 높이 쌓기, 알까기, 종이 비행기 멀리 날리기, 스타크래프트 게임 등

 

2. 멘토링 활동, 코칭 활동

- 멘토링이나 코칭 활동을 통해, 조직의 능력향상과 커뮤니티의 장을 만들어 주세요..(선후배)

 

3. 동호회 활성

- 저희 회사는 250명 규모입니다. 야구, 축구, 영어, 일본어, 골프, 농구 동호회가 있습니다. 커뮤니티 활성화에 도움됩니다.

 

4. 매월 우수직원 시상을 해 보세요..

- 월1회, 연 1회 대상 시상을 통해서, 개인의 실적을 부각시키는 자리를 마련하고 있습니다.

 

5. 소규모의 혁신활동으로 창의력과 리더십을 키워주세요.

- 올해 처음 도입한 것이지만, 저는 개인적으로 기대를 많이 하고 있습니다. 결과 나오면 올리겠습니다.

 

6. 도서관, 게임방을 운영해 보세요.

- 직원들의 기증과 함께 총 600권의 공통도서를 보유한 도서관이 있습니다. 여기엔 최근에 출간된 양서들도 많이 있습니다.

- 닌텐도 게임기와 다트 게임기, 장기/바둑판을 설치 해서 운영해도 좋습니다. 실제 좋은 반응이었습니다.

 

7. 우수직원 게시판 운영

- 매월 수상자를 게시하는 사진 게시판 입니다.

 

8. 사보 발행과 이벤트

- 저희는 자체 사보를 편집, 제작하고 있습니다. 그래서 전문가 다운 디자인과 글솜씨는 없지만 재미있게 보고 있습니다.

- 사보에는 매달 이벤트가 나가고, 매월 시상을 하고 있습니다. [상품권 증정]

 

이상입니다. 도움이 되었으면 합니다. 감사합니다.

 

채상윤 직필 - http://blog.naver.com/csyy7199

조직활성화 2015. 2. 1. 17:44

회사에서 가장 중요한건 소통이다.

회사에서 가장 중요한건 소통이다.
소통은 경영진과 직원간에..
팀과 팀간에..

김창옥 교수님의 세바시 강의
나는 당신을 봅니다.


http://youtu.be/QFqokhs47l0

조직활성화 2015. 2. 1. 17:43

충성도 높은 직원 만들기

충성도 높은 직원 만들기

 

제목이 그래서, 충성도 높은 직원을 만들기지, 실제로는 만들수는 없다.

만드는 것이 아니라, 직원들이 스스로 보답하는 것이다.

 

무슨 말인가?

 

CEO 는 직원들의 퇴사율이 높은 것에 대해서 직원들이 충성도가 떨어진다고 생각하고,

회사가 직원들에게 얼마나 사랑하는지에 대해서 알려 주었는지를 간과하고 있다.

 

직원들은 회사에 입사해서,

회사가 나를 최고의 대접을 해 주길 원한다. 직원들을 최고로 생각하고 대접해 주길 원하는데,

그것의 형태가 연봉일 수도 있고, 복리후생일 수도 있고, 주변 인프라 등일 수도 있다.

 

그러나, 한가지는 확실하다.

직원들은 최고의 대접을 받고 싶어 한다는 것이다. 그러기 위해서 경영자가 가져야 하는 마음은,

 

우리회사 직원은 최고다!

그래서, 우리회사는 직원을 최고로 모시는 것을 제1의 조직문화의 원칙이다!

 

등등... 이렇게 직원을 향한 아낌없는 사랑의 표현이 중요하다.

그 방법이 연봉이 아니라도 상관 없다. 직원들과 같이 어울리고, 실패한 직원들의 어깨를 지나가다가 한번 주물러 주면서, 따뜻한 말 한마디 해 주는 것이 더 좋을 수 있다.

 

진정 회사가 직원을 최고로 대접한다는 것을 느끼게 되는 순간,

반드시 그 직원들은 연봉을 떠나서, 보답하고자 한다.

 

한국 리더십센터 대표 김경섭이 원칙 중심 경영을 통해서,

서로 사랑해 주고 존중하는 경이 원칙중심 경영이라고 했다. 인간은 물건이 아닙니다.

마음이 있습니다.

경영인이 직원들을 대할 때, 먼저 베풀어주면 95%의 직원들은 반드시 보답합니다.

라고 했다.

 

경영인의 특권을 직원들에게도 주는 것이야 말로 하나의 예로 볼 수 있겠다.

임원들의 전용주차장, 임원들의 렌트카, 임원들만이 알고 있는 복지 등등...

모든것을 직원에게 주라는 것이 아니라.

 

때로는 직원들에게 한달간 대표이사의 전용주차장에 주차를 할 수 있게 한다던지,

사무실 환경을 놀이시설처럼,

식당을 마치 놀이 동산 카페테리아처럼...

칭찬을 위한 칭찬 전용 골드 명함 전달, 칭찬 메세지, 식사 초대, 커피 서비스 등등..

 

경영을 한다는 것은

기업의 사명을 바탕으로,

사람과 함께 같이 일하는,

마음으로 하나가 되어 하나의 사명을 향해, 하나의 비전을 향해서 달려 가는 것이다.

 

연봉 많이 주는 회사, 즉, 돈을 만이 벌고, 그 돈으로 많이 주는 경영을 하는 회사가 꿈의 직장이 아니라, 직원을 최고로 대접 할 수 있는 경영이야 말로, 이 시대가 말하는 꿈의 직장이다.

 

이런 마음으로 소통하는 회사는 이익이 날 수 밖에 없다.

그런 이익까지 직원에게 보답한다면,

어느 누구도 회사를 그만 둘 사람이 없을 것이다.

 

http://blog.naver.com/csyy7199